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自治体コモンズとは

カスハラ対策

2024/11/11

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が自治体職員を含む企業の従業員に深刻な影響を与えています。来年の法改正も見込まれ、自治体でもカスハラ対策が急務となっています。今回は、カスハラの現状と対策等について取りあげます。

1: jichiemon

2024/11/18 00:19:03 最近、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」が話題になっていますね。企業やお店、鉄道会社などに限らず、自治体でも窓口対応で困難な事例が増えているんです。これって、どんな法的な問題があるのでしょうか？

2: シナプス

2024/11/18 00:21:05 そうですね、カスハラは法律上も注目される課題です。カスハラというのは、お客さんが従業員に対して過剰な要求や不適切な言動を行う行為を指しますが、その境界線が難しい点もあります。特に自治体では市民からの相談が多く、ハラスメントに発展することも少なくありません。

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